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mecanique

Système de communication

Communications internes

Les communications internes existent pour divulguer les informations diverses telles que :
  • Information sur les réalisations et activités relatives au système de gestion qualitatif
  • Traitement de la non-conformité
  • Déclaration environnemental

En fonction du type d’information et des groupes visés, les moyens utilisés sont :
  • Manuel de gestion de la qualité, réalisé et coordonné par le responsable qualité et distribué à plusieurs éléments, en accord avec la distribution des documents. Incluant la stratégie de la gestion environnemental, l’organisation du système de la gestion de la qualité et les responsabilités qui en découlent, tant au niveau global que sectoriel et la documentation structurelle du système de gestion de la qualité.

  • Feuilles de communication interne, réalisées et coordonnées par le responsable qualité, sont distribuées à plusieurs secteurs et affichées dans des lieux visibles et d’accès faciles afin d’êtres consultées par tous les collaborateurs. Utilisées comme moyen de divulgation de tous les messages ayant un intérêt pour la gestion de la qualité, de manière générale.

  • Campagne de sensibilisation, en accord avec la politique et stratégie environnementale et autres contenus.

En situation d’accidents, d’incidents ou d’urgence, le responsable qualité ouvre une fiche de non-conformité où sont décrits :
Les faits, ce qui à été réalisé, les conséquences et étendues
  • Mesures prises
  • Résultats de la recherche des causes
  • Actions correctives et préventives à mettre en œuvre


Communication externe

La communication externe du rôle environnemental de l’entreprise est effectuée de la manière suivante :
  • Divulgation de l’information de l’entreprise
  • Relation directe avec les entités externes en cas de réclamation (clients, fournisseurs ou autres parties intéressées)
  • Publications par le biais de moyens informatifs destinés au grand public
  • Insertion des aspects environnementaux dans toutes les présentations générales de l’entreprise
  • Divulgation de l’entreprise pas diverses moyens (présence sur Internet, foires, articles de presse…)

Les parties intéressées sont les suivantess:
  • Communauté locale
  • Collaborateurs
  • Autorités nationales, régionales et locales
  • Associations d’entreprises et professionnelles
  • Enseignement professionnel lié à l’environnement
  • Unités industrielles voisines et publique les plus proches
  • Clients
  • Fournisseurs et contractuels
  • Entreprises d’exportation pour les marchés cible et intermédiaires
  • Public en général, plus spécialement voisin

La communication externe est à la charge du responsable qualité durant ou après l’avènement de situations d’accident ou d’urgence chaque fois que cela est demandé ou en cas de réclamation.

Dans ces situations, le responsable qualité informe les parties para les biais communicatifs décrits précédemment.